Vad händer när människorna i systemen blir smartare än systemen de tvingas använda?

Vad händer när människorna i systemen blir smartare än systemen de tvingas använda? Då räcker det inte längre att något ser professionellt ut. Då måste det faktiskt fungera. Det gäller myndigheter, vård, skola, support, bokningssystem, fakturasystem. Egentligen snart allt. För i slutänden är det ofta inte systemen som räddar situationen. Det är människorna i och runt dem. De som förstår sammanhanget. De som ser luckorna. De som improviserar när rutorna inte räcker till. Människan ser helheten. Systemet ser rutor.